Легенда
Царевец , Момина крепост и Трапезица се намират в град Велико Търново. Легенда разказва, че там в римско време имало укрепления, които охранявали пътя за великолепния Никополис. Когато варварите нахлули, обсадили и разрушили великия град.
Общи условия
За взаимоотношенията с крайните потребители на "СОД Царевец" ЕООД, далекосъобщителен оператор с удостоверение за регистрация по обща лицензия №217-06251/13.02.2007 г. за осъществяване на далекосъобщения чрез обществена далекосъобщителна мрежа за пренос на данни без използване на ограничен ресурс и предоставяне на далекосъобщителни услуги чрез нея на територията на град Велико Търново
- РАЗДЕЛ I
Предмет и общи положения
1. С настоящите Общи условия на договора между "СОД Царевец" ЕООД, с адрес за кореспонденция: гр. В. Търново, ул. “Ален мак” №6 вх. Б, наричан по-долу "ОПЕРАТОР", и неговите крайни потребители, наричани по-долу "ПОТРЕБИТЕЛИ" се уреждат условията и реда за предоставяне на далекосъобщителни услуги по удостоверение за регистрация по Обща лицензия №217-06251/13.02.2007 г., издадено на ОПЕРАТОРА за осъществяване на далекосъобщения чрез обществена далекосъобщителна мрежа за пренос на данни без използване на ограничен ресурс и предоставяне на далекосъобщителни услуги чрез нея, наричана по-нататък "МРЕЖАТА", на територията на град Велико Търново. 2. Тези Общи условия са задължителни за ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и са неразделна част от индивидуалния договор, сключен между тях. 3. ПОТРЕБИТЕЛИ на услугите могат да бъдат всички физически лица, както и еднолични търговци и юридически лица, регистрирани в Република България.- РАЗДЕЛ II
Услуги, предоставяни от ОПЕРАТОРА чрез МРЕЖАТА
4. ОПЕРАТОРЪТ предоставя чрез МРЕЖАТА следните услуги на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ: 4.1. достъп в реално време до Интернет пространството (българско и международно) и до локалната далекосъобщителна мрежа (LAN), изградена от ОПЕРАТОРА. Достъпът се предоставя до компютърната конфигурация на ПОТРЕБИТЕЛИЯ посредством конекция тип PPPoE протокол чрез директна кабелна свързаност, на основата на хибридна кабелна мрежа с компоненти - меден многожилен кабел тип усукана двойка (UTP, FTP), оптичен кабел и активни и пасивни устройства; 4.2. IP адресно пространство, DNS сървър и всички други услуги и информация, необходими за конфигурацията и интеграцията на компютъра на ПОТРЕБИТЕЛЯ в Интернет пространството; 4.3. пренос на данни, на основата на TCP/UDP/IP протоколи, в рамките на МРЕЖАТА и/или извън нея. 5. В случаите, когато ОПЕРАТОРЪТ не предоставя някоя от услугите по т. 4 /т. 4.1, т. 4.2 и т. 4.3/ със собствени средства, той сключва договори със съответните доставчици, в които се уреждат редът и условията за предоставянето им, като ОПЕРАТОРЪТ гарантира за качеството на предоставяните услуги. 6. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да закупят от ОПЕРАТОРА крайни устройства за свързване на компютърната конфигурация на ПОТРЕБИТЕЛЯ с МРЕЖАТА - мрежови карти (NIC), суичове, рутери и др. по цени, определени от ОПЕРАТОРА. За всички продадени устройства е осигурен 12 месечен гаранционен срок, както и следгаранционно обслужване. 6.1. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да ползват крайни устройства, закупени от други физически или юридически лица. 6.2. ОПЕРАТОРЪТ може в определени случаи да отдава под наем крайни устройства, като урежда взаимоотношенията си с ПОТРЕБИТЕЛЯ чрез договор за наем. 7. ОПЕРАТОРЪТ активира услугите, заявени от ПОТРЕБИТЕЛЯ, съгласно сключения с него договор, в срок до 1 /един/ час от момента на плащане на цената за активиране на услугите, по т. 21.1 от настоящите Общи условия.- РАЗДЕЛ III
Договор за осигуряване на достъп до МРЕЖАТА и предоставяне на услуги на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ (договор за услуги)
8. Индивидуалният договор между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се счита за сключен от датата на подписването му. 9. В договора се посочват идентификационни данни на ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ, услугите, които се предоставят на ПОТРЕБИТЕЛЯ, срокът за ползване на услугите, начинът на заплащане, лице за контакт от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, адрес за кореспонденция и други. 10. Изменение на договора се допуска при следните обстоятелства: 10.1. Изменение на клаузите на договора може да поиска всяка от страните в срока на действието му. 10.2. Изменение на договора може да се извърши и при наличие на форсмажорно събитие, при промяна на законодателството или при разпореждане на компетентен орган, действащ в рамките на дадената му от закона компетентност. 10.3. Страните могат да правят изменения и допълнения на договора само с допълнителни писмени споразумения.- РАЗДЕЛ IV
Права на ОПЕРАТОРА
11. ОПЕРАТОРЪТ има право: 11.1. да предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ далекосъобщителните услуги по раздел II от тези Общи условия; 11.2. да получава от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ съответните суми за предоставените услуги в сроковете, определени в раздел Х на тези Общи условия; 11.3. да дава писмено или аудио-визуално указания и инструкции на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за правилно използване на крайните устройства, както и за конфигуриране на компютърните конфигурации на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за достъп до МРЕЖАТА; 11.4. да продава и предоставя под наем крайни устройства на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, срещу заплащане, както и да извършва поддръжка и ремонт на тези крайни устройства съгласно т. 6 от тези Общи условия; 11.5. да прекрати предоставянето на услугите на ПОТРЕБИТЕЛ в случай на неплащане на цените, по т. 21.2. незабавно след изтичане на срока за плащане. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да поиска възстановяване на прекратените услуги след изплащане на задълженията си. 11.6. да спира предоставянето на услуги, да изключва Потребителя от МРЕЖАТА както и може да откаже сключване на нов договор с него при неизпълнение на задълженията му по точки 18.2, 18.3, 18.4, 18.8. и 18.15. незабавно, след констатиране на нарушението. Констатиране на нарушенията се осъществява чрез извършване на оглед и измервания на място от страна на технически екип на ОПЕРАТОРА и подписване на двустранен констативен протокол, а в случай на неприсъствие или отказ от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ за подписване на такъв протокол, със съставяне на констативен протокол от страна на ОПЕРАТОРА. 11.7. да получава обезщетенията, предвидени в т. 20 на тези Общи условия; 11.8. да прекъсва временно предоставянето на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при извършване на профилактични прегледи, ремонти и настройки на МРЕЖАТА; 11.9. да получава достъп до имота на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в предварително писмено уточнено с ПОТРЕБИТЕЛЯ време (в това число и чрез E-mail съобщение), с цел изграждане, поддържане, настройка и ремонт на съоръженията от МРЕЖАТА. При посещения в имота на ПОТРЕБИТЕЛЯ служителите на ОПЕРАТОРА са длъжни да се легитимират със служебна карта.- РАЗДЕЛ V
Задължения на ОПЕРАТОРА
12. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен: 12.1. да извършва далекосъобщителна дейност в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: - безопасността на Потребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; - качеството на услугите. 12.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.1. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен: - да използва само далекосъобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; - да използва далекосъобщителните устройства само по предназначението и начина, определени от производителя; - да използва технически изправни далекосъобщителни устройства; - да не изменя техническите характеристики на използваните далекосъобщителни устройства. 12.3. да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА 24 часа в денонощието 7 дни в седмицата; 12.4. да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност; 12.5. да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.6. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ чрез Е-mail съобщение и/или по телефона за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата в срок от един ден преди ефективното й прекъсване; 12.7. да уведомява предварително ПОТРЕБИТЕЛИТЕ писмено и чрез Е-mail съобщение и/или по телефона при искане за достъп до техни помещения; 12.8. да съхранява цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, в продължение на шест месеца и да предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка от тези разплащания; 12.9. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност в интернет пространството, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.10. да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 7 от тези Общи условия; 12.11. да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и да привежда МРЕЖАТА в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините; 12.12. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 48 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на приемане на уведомление (писмено, чрез телефон и/или чрез посещение в офиса) за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица; 12.13. да оповести адрес и/или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и да води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване; 12.14. да уведомява писмено и/или аудио-визуално във възможно най-кратък срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната; 12.15. да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги; 12.16. да прекратява предоставянето на услугите в предвидените в договора срокове или, по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковете, предвидени в т. 28 от тези Общи условия; 12.17. да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения, направени в писмена форма от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, в едномесечен срок от датата на получаването им; 12.18. да предоставя, при поискване от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, статистически данни за генерирания от и към ПОТРЕБИТЕЛЯ трафик в МРЕЖАТА и за използвания от ПОТРЕБИТЕЛЯ капацитет на МРЕЖАТА, както и за възникнали и отстранени повреди, регистрирани от ПОТРЕБИТЕЛЯ. Данните се предоставят на ПОТРЕБИТЕЛЯ за период от шест месеца преди датата на поискването им; 12.19. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и на предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни; 12.20. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни съгласно глава XIV от Закона за далекосъобщенията (ЗД); 12.21. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога.- РАЗДЕЛ VI
Отговорност на ОПЕРАТОРА
13. При забава за активирането на услугите в срока по т. 7 от тези Общи условия, ОПЕРАТОРЪТ дължи неустойка за всеки ден закъснение в размер на 10 % от еднократните суми за активиране на услугите. Неустойката се изплаща в срок до един месец от датата на закъснението. Заплащането може да се извърши и чрез приспадане на съответната дължима сума от стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец. 14. За неотстранени повреди в МРЕЖАТА и съоръженията към нея, или по други причини, в резултат на които ПОТРЕБИТЕЛЯ не е могъл да ползва услугите повече от 3 дни през един календарен месец, ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща част от дължимата месечна абонаментна цена, пропорционална на периода, през който е ползвал услугите. Не е необходимо дните, през които ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е ползвал услугите да са последователни. ОПЕРАТОРЪТ приспада съответната сума от стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец на базата на получени и регистрирани уведомления, съгласно т. 12.13. от тези Общи условия. ОПЕРАТОРЪТ има право да предложи на ПОТРЕБИТЕЛЯ компенсиране на невъзможността за ползване на услугата от ПОТРЕБИТЕЛЯ, поради неотстранени повреди в МРЕЖАТА и/или съоръженията към нея, чрез предоставяне на безплатно ползване на съответната услуга за нов период, равен на периода, през който ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е ползвал услугата. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ приеме тази форма за уреждане на отговорността на ОПЕРАТОРА, се приема, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма други претенции към ОПЕРАТОРА, свързани с ползването на услугите за съответния период. 15. Когато ОПЕРАТОРЪТ не уведоми ПОТРЕБИТЕЛИТЕ съгласно т. 12.6 или не спази съответния посочен срок, дължи неустойка в размер на 5 % от месечната абонаментна цена. Неустойката се изплаща в срок до един месец от датата на закъснението. Заплащането може да се извършва чрез приспадане на съответната дължима сума от стойността на месечната абонаментна цена, платима от ПОТРЕБИТЕЛЯ, за следващия месец. 16. Надвзети суми за предоставяни услуги и сумите по уважени рекламации по т. 13, т. 14 и т. 15 от тези Общи условия се възстановяват на ПОТРЕБИТЕЛЯ заедно със законната лихва.- РАЗДЕЛ VII
Права на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
17. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права: 17.1 да изискват сключване на индивидуален договор за ползване на всички далекосъобщителни услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА; 17.2. да получават услугите по раздел II с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и договора, подписан между страните; 17.3. да уведомяват ОПЕРАТОРА по начина, указан в т. 12.13. от тези Общи условия, за проблеми, свързани с ползването на услугите; 17.4. да искат информация и справки по телефона съгласно т. 12.15. от тези Общи условия относно ползването на услугите, предоставяни от ОПЕРАТОРА; 17.5. да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори в срока по т. 12.17. от тези Общи условия; 17.6. да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията, отнасящи се до МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА и услугите, предоставяни чрез нея; неспазване на публичните условия на Лицензията и Общите условия от страна на ОПЕРАТОРА; 17.7. да получават при поискване, в случаите на повреди, аварии и всякакви други прекъсвания в ползването на услугите, които не са причинени от тях, документ, удостоверяващ възникването и времетраенето на прекъсването; 17.8. да прекратяват ползването на услугите по свое желание след подаване на тридневно предизвестие до ОПЕРАТОРА; 17.9. да прекратят временно ползването на услуги по свое желание, за период не по малък от един месец, след подаване на предизвестие до ОПЕРАТОРА.- РАЗДЕЛ VIII
Задължения на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
18. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ са длъжни: 18.1 в предварително съгласувано (в това число по телефона и/или чрез E-mail съобщение) с ОПЕРАТОРА време да му осигурят достъп до имота си с цел изграждане, поддържане, настройка, ремонт и профилактика на МРЕЖАТА; 18.2. да не извършват промени в абонатната МРЕЖА на ОПЕРАТОРА; 18.3. да не подават сигнал (трафик) на трети лица; 18.4. да оказват необходимото съдействие на ОПЕРАТОРА при осъществяване на контрол по законността на ползване на предлаганите услуги и изпълнение на изискванията по т. 18.2 и т. 18.3. Контролът се осъществява от упълномощени от ОПЕРАТОРА лица; 18.5. при желание за временно прекратяване ползването на услуги от МРЕЖАТА, да уведомят писмено ОПЕРАТОРА три дни преди желаната дата, като заплатят съответстващата на срока на предизвестието част от месечната абонаментна цена; 18.6. да спазват указанията, инструкциите и предписанията на ОПЕРАТОРА за правилно ползване на крайните устройства; 18.7. да използват само крайни устройства, на които е оценено съответствието съгласно НАРЕДБА за съществените изисквания и оценяване съответствието на радиосъоръжения и крайни далекосъобщителни устройства (Приета с ПМС № 175 от 7 август 2002 г., Обн., ДВ, бр. 79 от 16.08.2002 г.; изм., бр. 115 от 2002 г.,бр. 13 от 11.02.2003 г.); 18.8. да не извършват каквито и да е промени в крайните устройства и да не включват към тях приспособления или допълнителни активни устройства (рутери или суичове), за които нямат разрешение от ОПЕРАТОРА; 18.9. да заплащат определените от ОПЕРАТОРА цени по начин и в срокове за плащане, посочени в раздел Х от тези Общи условия; 18.10. да заплащат месечните абонаментни цени по т. 21.2. от тези Общи условия в случаи на неизправно получаване или прекъсване на услугите, вследствие на тяхно виновно поведение; 18.11. да заплащат дължимите суми, независимо от подадените уведомления и жалби до ОПЕРАТОРА за неизправно получаване или прекъсване на услугите; 18.12. да уведомяват писмено в срок до четиринадесет дни ОПЕРАТОРА за настъпили изменения в идентификационните данни по т. 39 от тези Общи условия; 18.13. да уведомяват своевременно ОПЕРАТОРА за констатирани от тях аварии и повреди свръзани с работата на МРЕЖАТА. 18.14. да дадат съгласието си на ОПЕРАТОРА, с приемането на настоящите общи условия и подписването на индивидуален договор за ползване на далекосъобщителни услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА, да ползва общите части на сградата, в която е разположен имота на ПОТРЕБИТЕЛЯ, включително изградената в сградата слаботокова и коаксиална инфраструктура, с цел полагане на кабели и съоръжения на ОПЕРАТОРА. 18.15. да не предоставят през МРЕЖАТА услуги, предназначени за ползване от неограничен брой ПОТРЕБИТЕЛИ, които са аналогични по своята същност на услугите, предоставяни от ОПЕРАТОРА.- РАЗДЕЛ IX
Отговорност на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
19. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ отговарят за вреди, причинени на ОПЕРАТОРА, които са пряка и непосредствена последица от неизпълнение на задълженията им по тези Общи условия. 20. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ дължат на ОПЕРАТОРА обезщетение, за всички просрочени задължения, в размер на законната лихва от деня на забавата до момента на заплащане на дължимите суми, съгласно Закона за задълженията и договорите.- РАЗДЕЛ X
Цени. Условия на заплащане на услугите.
21. ОПЕРАТОРЪТ събира от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ суми за предоставяните от него услуги, както следва: 21.1. еднократна цена за активиране на услугите, за които е сключен договора. Цената за активиране се заплаща за включване към МРЕЖАТА при сключване на индивидуалния договор и не се връща при прекратяването му. За определени периоди от време ОПЕРАТОРЪТ може да извършва промоции и да не събира от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ цена за активиране на всички или от някои от услугите, предлагани чрез МРЕЖАТА; 21.2. месечна абонаментна цена, осигуряваща достъп до услугите, за които е сключен договора между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ. Месечната абонаментна цена се заплаща авансово за месеца, през който ще се ползва съответната услуга. Месечната абонаментна цена се заплаща най-късно в деня, в който изтича едномесечния период за ползване на последната заплатена от ПОТРЕБИТЕЛЯ услуга, предмет на договора. 21.3. ОПЕРАТОРЪТ активира в срок до 1 /един/ час избраната от ПОТРЕБИТЕЛЯ услуга след заплащането от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ на съответната месечна абонаментна цена. В случай, че заплащането на месечната абонаментна цена се извърши от ПОТРЕБИТЕЛЯ по банков път (в това число чрез системата E-pay), ОПЕРАТОРЪТ активира услугата незабавно след получаване на потвърждение от банковата система или системата E-pay за наредения паричен превод на съответната сума по банковата му сметка; 22. Цените за предоставените услуги се заплащат: 22.1. в офисите на ОПЕРАТОРА, находящи се на адрес: - гр. В. Търново, ул. “Ален мак” №6 вх. Б В случай, че ОПЕРАТОРЪТ открие нов офис, в който може да се извършва заплащане на суми от ПОТРЕБИТЕЛИ за предоставяните от него услуги или закрие някой от съществуващите офиси, той е длъжен незабавно да оповести публично това чрез своята уебстраница и чрез поставяне на подходяща информация в своите служби и рекламни материали. 22.2. по банков път в банка ПроКредитБанк АД; клон Велико Търново; по сметка № (IBAN) BG88PRCB92301017286019; Банков код (BIC) PRCBBGSF. При плащане на цените по банков път, плащането се счита за извършено от датата на постъпване на сумите по сметката на ОПЕРАТОРА. 22.3. ОПЕРАТОРЪТ, чрез свои упълномощени служители, може да предлага на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ услугата "инкасиране на месечни абонаментни цени" чрез посещение на имотите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ. При плащане по този начин се издава квитанция, която служебно се допълва с касов бон от устройство с фискална памет още в деня на инкасиране на дължимите суми. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да получи издаденият касов бон в офиса на ОПЕРАТОРА или при следващо посещение на служителят, извършващ услугата по инкасиране. Цената на услугата "Инкасиране на месечни абонаментни цени" се обявява от ОПЕРАТОРА заедно с другите цени на извършваните услуги. 23. Всички суми за предоставяне на услуги се заплащат в зависимост от техния вид и специфика, по цени, съгласно действащия ценоразпис на ОПЕРАТОРА. 24. ОПЕРАТОРЪТ издава индивидуален документ на ПОТРЕБИТЕЛЯ - касова бележка за получено плащане по различните видове цени при всяка от използваните форми на разплащане. При заплащането на цената на съответната услуга ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да изиска издаването на данъчна фактура от страна на ОПЕРАТОРА, като му представи необходимите данни за правилното и съставяне. 25. ОПЕРАТОРЪТ определя и променя цените за предоставяните услуги по реда на Закона за далекосъобщенията и актовете за прилагането му. 26. ОПЕРАТОРЪТ прави публична ценовата листа за предоставяните от него услуги. При промяна на размера на цените в ценовата листа тя се публикува в срок от 7 дни преди датата на влизането й в сила. ОПЕРАТОРЪТ предоставя ценовата листа на разположение на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на общодостъпни места, включително в своята уебстраница и във всяка своя служба (офис) на територията, на която предоставя услугите си.- РАЗДЕЛ XI
Продължаване и прекратяване на договора за услуги
27. Договорът за услуги между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА се продължава автоматично, при заплащане на нова месечна абонаментна цена за избрана услуга, от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, освен ако някоя от страните не изрази писмено несъгласието си договорът да бъде продължен, най-късно до 10 дни преди изтичане на неговото действие. 28. Договорът за услуги между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА се прекратява: 28.1. в срока, регламентиран в договора, или при взаимно съгласие, изразено писмено от страните; 28.2. едностранно от ПОТРЕБИТЕЛЯ, съгласно т. 17.8 от тези Общи условия; 28.3. едностранно, с тридневно предизвестие, от ОПЕРАТОРА в случай на неплащане на цените по т. 21.2 от тези Общи условия от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в срок до 30 /тридесет/ дни след падежа на плащането. 28.4. едностранно, без предизвестие от ОПЕРАТОРА, при неизпълнение на задълженията по т. 18.2, т. 18.3 и т. 18.4 от тези Общи условия; 28.5. незабавно при настъпване на обстоятелства на непреодолима сила; 28.6. незабавно по силата на акт на компетентен държавен орган; 28.7. незабавно при заличаване на регистрацията на ОПЕРАТОРА по общата лицензия/отнемане на Лицензията;- РАЗДЕЛ XII
Обезщетяване на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при неспазване
от страна на Оператора на договорените задължения 29. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат право на обезщетение при неизпълнение от страна на ОПЕРАТОРА на договорените задължения. 30. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ реализират правото си по т. 29 като подават до ОПЕРАТОРА жалби и рекламации. 31. Отговорността на ОПЕРАТОРА се реализира при условията и по реда на раздел VІ от настоящите Общи условия.- РАЗДЕЛ XIIІ
Решаване на спорове
32. Споровете между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ се решават чрез непосредствени преговори между тях. При непостигане на съгласие, всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.- РАЗДЕЛ XIV
Изменения и допълнения на Общите условия
33. ОПЕРАТОРЪТ може да внася промени в Общите условия по предложение на ПОТРЕБИТЕЛИ или по своя инициатива - при въвеждане на нови услуги или по други причини. Промените се съгласуват с Комисията за регулиране на съобщенията. 34. ОПЕРАТОРЪТ прави публични Общите условия в 7-дневен срок след съгласуването или изменението им. 35. ОПЕРАТОРЪТ прави Общите условия публични за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ си, като ги поставя на подходящи общодостъпни места, включително в своята уебстраница и във всяка своя служба на територията, на която предоставя услугите, през целия период на действие на Лицензията и предоставя достъп до тях на ПОТРЕБИТЕЛЯ при сключване на договора. 36. Тези Общи условия се прилагат и за заварените ПОТРЕБИТЕЛИ към датата на влизането им в действие. ОПЕРАТОРЪТ се задължава да съобщи на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по заварен договор за тези общи условия, като им даде тридесетдневен срок за отхвърлянето им. Ако в посочения срок ПОТРЕБИТЕЛ по заварен договор не е заявил писмено, че отхвърля общите условия, същите се считат за приети.- РАЗДЕЛ XV
Приложим закон
37. По въпроси неуредени от настоящите Общи условия приложение ще намират разпоредбите на действащото българско законодателство.- РАЗДЕЛ XVІ
Определения
38. Използваните в настоящите Общи условия понятия са дефинирани както следва: 38.1. ВЪНШНИ ПРИЧИНИ: а) извънредни обстоятелства - природни бедствия, пожари, наводнения, земетресения и т.н.; б) причини независещи от ОПЕРАТОРА - откраднато активно и/или пасивно мрежово ооборудване (в т.ч. кабели, суичове, рутери, медия конвертори), прекъсване на електрозахранването в района, спиране на предоставянето на интернет достъп от доставчика на интернет от по-високо ниво и т.н. 38.2. КРАЙНО УСТРОЙСТВО - устройство, предназначено за пряко или непряко свързване (мрежова карта на компютърна конфигурация NIC, рутер, суич) към крайна точка на обществената далекосъобщителна мрежа за предаване, пренасяне, обработка или приемане на информация. 38.3. КОНЕКЦИЯ ТИП PPPoE ПРОТОКОЛ - свързаност осъществявана в МРЕЖАТА между компютърната конфигурация на ПОТРЕБИТЕЛЯ и сървърите на ОПЕРАТОРА, използваща PPPoE (Point to Point Over Ethernet Protocol) протокол, чрез която се извършва идентификация на ПОТРЕБИТЕЛЯ посредством потребителското му име и парола и се рутира неговия достъп до интернет пространството. 38.4. ПОТРЕБИТЕЛСКО ИМЕ - уникална комбинация от символи (букви, цифри и разрешени специални знаци), чрез която ПОТРЕБИТЕЛЯТ се идентифицира по уникален (единствен начин) от сървърите на ОПЕРАТОРА при ползване на услугите на МРЕЖАТА. Потребителското име се запазва за съответния ПОТРЕБИТЕЛ, като то може да бъде избрано и присвоено на него при условие, че не е присвоено на друг ПОТРЕБИТЕЛ. 38.5. ПАРОЛА ЗА ДОСТЪП - тайна комбинация от символи (букви, цифри и разрешени специални знаци), която се избира и въвежда от ПОТРЕБИТЕЛЯ, идентифицира го по уникален начин при ползване на услугите на МРЕЖАТА и му разрешава достъп за ползване на услугите на МРЕЖАТА. 38.6. IP адресно пространство - предоставен на ПОТРЕБИТЕЛЯ и администриран от ОПЕРАТОРА индивидуален интернет алокационен адрес (IP адрес), чрез който ПОТРЕБИТЕЛЯ се индивидуализира в интернет адресното пространство. 38.7. DNS - (Domain Name System) система, чрез която се осъществява взаимовръзката между общо известните имена на интернет домейните и техните IP адреси. 38.8. МЕСЕЧНА АБОНАМЕНТНА ЦЕНА - цената, която ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща за осигуряване достъп до услугите, за които е сключен договора между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ, за период от един календарен месец. Размерът на цената зависи от максимално определените скорости за трафик на данни, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ генерира и които се генерират към него в МРЕЖАТА, за съответния вид заявен от ПОТРЕБИТЕЛЯ услуга - достъп до интернет пространството. Месечната абонаментна цена, платима от ПОТРЕБИТЕЛЯ, важи само за конкретно заявения от АБОНАТА вид достъп в рамките на един календарен месец. За начална дата на календарния месец се счита датата на извършване на плащане от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ за избраната от него услуга.- РАЗДЕЛ XVІІ
Допълнителни условия
39. В договора страните се идентифицират както следва: 39.1. ОПЕРАТОР - с наименование (фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция, съдебна регистрация, лицето представляващо ОПЕРАТОРА, номер по БУЛСТАТ, данъчен номер и банкова сметка; 39.2. ПОТРЕБИТЕЛ: а) физическо лице - с име и номер на документ за самоличност, ЕГН по документи за самоличност, адрес за кореспонденция, а при необходимост и документ за представителна власт (нотариално заверено пълномощно); б) едноличен търговец - с наименование (фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция, номер по БУЛСТАТ, данъчен номер и лицето, което го представлява. в) юридическо лице - с наименование (фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция, номер по БУЛСТАТ, данъчен номер и лицето, което го представлява. 40. Всички предизвестия следва да бъдат в писмена форма, подписани от страните или упълномощените от тях лица и се изпращат на адреса на всяка една от страните, посочен в договора. 40.1. Срокът на предизвестията започва да тече от момента на получаването им от страната по договора, към която са отправени, при спазване на разпоредбите на Гражданския процесуален кодекс. 40.2. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е уведомил ОПЕРАТОРА за промяна на адреса си за кореспонденция, се счита, че предизвестията са редовно връчени, ако са изпратени на посочения в договора адрес.